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话费清单的前世今生

发布时间:2020-02-10 19:43:00 阅读: 来源:绗缝机厂家

和往常一样,每到短信提醒手机话费余额不足时,小李都会习惯性地打开网上营业厅进行充值,并顺便看看自己的话费详单记录。这些服务对于今天的我们来说,是一件理所当然的事,但在十几年前,却是一个遥不可及的梦。

话费清单从无到有

“2000年以前,运营商是不提供通话详单的,那时只有账单,也就是给用户一个消费总帐,但详细记录用户是没法看到的”。作为国内通信发展的见证者,北京邮电大学经管学院执行院长唐守廉,细数移动话费清单从无到有的蜕变之路。

2000年,相关的电信行业标准发布,第一次明确要求运营商要向用户提供通话详单。这个消息让长期面对话费超预算而只能无奈掏腰包的消费者们兴奋了许久,“明白消费”的愿望终于近在咫尺。

到了2004年,移动运营商已基本推行了话费详单的查询服务,查询方式多样,通过打印、邮件、传真或者网上方式都可以得到,且提供的信息非常详细,包括通话记录、短信及话费详情等都会清晰显示。

不过,对于电信运营商来说,万里长征也只是迈出了第一步。在2004年的时候,原信产部开始考虑让固网运营商也提供话费详单。有移动运营商的珠玉在前的先例,固网运营商在一些地方的确也开始提供清晰的话费清单,但当时并未在全国范围推广。

,不过,话费详单的使用率并没有那么高,“比如说这个人这个月发现有问题了,就要一次,一看没有问题,就不要了,也许很长时间内都不要了,这个要清单的人群是动态变化的。”据唐守廉称,话费详单的从无到有,毕竟是一种进步,“近年来电信服务及业务质量已有很大提高,而在此前,用户是无法知晓自己每个月的话费都用在什么地方。”

运营商称不后悔

在话费详单查询业务出台的背后,也曾经历过一波三折的激烈讨论,反对者、持异议者不在少数。

“90年代末的时候,电信行业内部曾经讨论过详单的问题,有没有反对意见?有!而且我可以跟大家说,反对意见很强烈。”唐守廉回忆到当初的激辩称。为什么反对详单?原因就是怕“一拿出来,漏洞就可以看出来了。如果你要是对这个行业有所了解,可能看出的矛盾点更多一些。”

用当时参与讨论的电信运营商的话来说,“用户有可能从详细清单发现一些问题,虽然我们并不想欺骗谁,但是有时候在技术上可能会出现一些不可避免的漏洞,可能你拿详单一看就发现了,当然,如果我们不提供,用户也就蒙在鼓里不知道,我们自己改正就完了。”

面对反对声、异议声一片,原来的信产部还是拍了板:坚决要求运营企业提供话费详单。首先要求移动运营商打头阵。长期以来,用户通话无详单导致“模糊消费”的问题开始得到解决。

回顾话费详单从无到有的整个历程,唐守廉感叹,2000年我国电信行业发布标准第一次写上要求详细清单,“这已是电信服务上的一次进步。”

“这件事情做了以后,用户投诉和帐单纠纷反而明显减少了。”对于话费详单的提供,移动运营商也坦诚,“并不后悔”。经过专家调研,中国移动在2004年时就实现了向用户提供话费详单,经过6年多的努力,用户投诉率大大降低,此外,用户的服务感知也更好。“正德厚生,臻于至善”,企业的服务理念从话费详单这些细微的地方传递给了消费者。唐守廉认为,用户通过详单来发现电信运营企业的问题并提出来,引起电信运营企业的注意,这也是企业和社会的共同进步。

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