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特价票改退签收费乱象丛生代理称赚的就是这笔钱

发布时间:2020-07-13 16:35:41 阅读: 来源:绗缝机厂家

特价票改退签收费乱象丛生 代理称赚的就是这笔钱2014-07-24 14:58:29 来源: 北京晚报 0[ 字号:大 中 小 ]目前,我国各航空公司对于机票的退改签都有自己的规则,无论是普通机票,还是特价机票,机票会根据折扣和对应舱位的不同,收取不同的退改签费用。

特价票改签收费真没谱

机票代理:赚的就是这笔钱

前些天,王先生用手机订了一张福州到北京的厦航机票,因为临时有事需要改签机票,他就拨打了机票代理商的热线,谁知改签的费用差不多达到了这张特价票的小一半,将近400元。后来他又拨打了厦航的服务热线改签,花了不到200元。

特价票改签到底有没有收费标准?记者从机票营销专家处了解到,目前机票代理商所售特价机票退改签问题确实很多,不仅没有相关明确的规则可执行,有的机票代理商“把三折票以五折票的价格卖给消费者”,让消费者知情权没有保障,从而付出高额退改签代价。

退改签航空公司各不同

目前,我国各航空公司对于机票的退改签都有自己的规则,无论是普通机票,还是特价机票,机票会根据折扣和对应舱位的不同,收取不同的退改签费用。一般来说,机票价格越高、折扣越高,退票所能退回的费用就越多。三大航及其他航空公司基本都遵循这个原则,但具体手续费比例会有差异,需要根据自己所预订机票的折扣与舱位信息确定手续费。比如国航的九折机票,退票手续费是起飞前收20%,起飞后收30%;五折机票则是起飞前退票收50%,起飞后不允许退票。而如果是超低折扣的舱位,则不允许退票(仅退机建燃油费)。

记者从南航、东航、中联航等航空公司了解到,一般来说,四折以下的超低特价机票,都是不允许退改签的,这是业内惯例。东航对折扣较低的“超值经济舱”规定不得签转、改期,退票根据时间先后收取40%或80%的手续费。

机票代理商费用更高

现实中,很多消费者会通过机票代理商购买机票,包括特价机票。所以,在航空公司已经很严格的相关退改签基准价之外,不少消费者发现,在旅游网站这些机票代理商退改签机票的费用还要高天津哪家医院治疗白癜风于航空公司,而且退改签要求更高。

比如携程网的“旅行套餐”,包含旅游优惠券及机票,其中的机票比特价机票便宜近100元,但产品由第三方的中小票代提供,产品下方标明退改签费用比普通机票高,或不可退改签。在淘宝旅行网、去哪儿网等网站记者也查询看到,提供这类高退改签费或不可退改签的特价机票很多。

对此,携程网方面表示,他们推出的“旅行套餐”产品不同于普通单独购买的机票产品,是一种优惠套餐,携程在客户预订套餐产品时已做出详细的产品说明。客人选择“旅行套餐”,需要遵循套餐产品整体的退订和更改规则,相关退订和更改规则以产品实际显示为准。去哪儿网也表示,会要求所有代理商明示各项服务和规则,以保证消费者的知情权,会严格监督代理商按航空公司的规定执行。但是,谁来监督这些代理商推出“规则”的合理性?记者没有得到答案。

两大因素导致“潜规则”

“我认为最关键的不仅是没有针对机票代理商的规范,而在于消费者的知情权没保障。”一位资深的航空公司市场营销部人士透露,“代理特价机票销售的‘水很深’,目前消费者通过机票代理商购买的特价机票如需退改签,航空公司通常不受理,必须通过代理商操作,而代理商往往会收取高于航空公司退改签基准价的费用,而且规矩‘更苛刻’。这是为什么呢?我认为有两大因素。一是因为,没有相关规范来规定机票代理商应收取多少退改签服务费是合理的。二是因为,有不少超低特价机票只有机票代理商能拿到,然后却以较高的价格卖给了消费者。比如机票代理商拿到的是三折票,却按兰州银屑病医院五折票的价格卖给消费者,消费者想按五折票的规则去退改签时,机票代理商当然给不出相应的退费,甚至于退改不了。因为代理商心里明白,这其实是三折票,压根儿没戏退改签。可是消费者不知情啊,怎么能想明白?”

这位不愿意具名的资深人士还表示,最近三大航空公司先后宣布下调代理商佣金,竞争日益激烈,导致机票代理商,特别是中小机票代理商利润越来越薄,在特价机票上“做文章”,也是一种无奈的盈利模式。

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