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假货来袭乌龙不断卓越网何以卓越

发布时间:2021-01-20 12:34:36 阅读: 来源:绗缝机厂家

据劳动报,2009年12月,倍受网友关注的卓越亚马逊“25元门”,卓越网以一句“技术失误”来解释。然而一波未平一波又起,2010年新年伊始,卓越网的硬盘“割肉”甩卖事件,再次给卓越网的诚信记录上增添了尴尬的一笔。

据网友介绍,1月23日,卓越网发布了一则重磅促销信息,百余元可购得超强性能的某品牌移动硬盘。消息传出后,网友们疯狂抢购,有网友甚至一次订购了四百个该商品。但稍后发生的事几乎让网友“发疯”,已经确认无误的订单悉数被删,卓越网的解释为“报价出错”。

记者随后在调查中发现,除了连续的“乌龙”事件外,自2009年以来,众多网络买家在投诉网上反映,卓越网售卖的商品为“非厂家授权的商品”,要求退货退款不被支持,原因在于买家未出具产品有质量问题的“检测报告”。

知假不能退假检测报告难倒无数网友

小王在卓越网买了瓶Biotherm碧欧泉男士强效保湿露90073475ml(进),包装上面的批准文号为“卫妆备进字(2007)第3832号”,凭直觉小王觉得该产品有点不对劲,上卫生部网站一查,“卫妆备进字(2007)第3832号”对应的产品名称显示为:碧欧泉新矿泉爽肤去角质霜。一款产品只能对应一个相应的批准文号。于是向卓越申请退货,但卓越网长时间未给回复。

无独有偶,去年年底,上海的陈先生收到了妻子送给他的30岁生日礼物———在卓越网上购买的一块天梭机械自动表。后来,他前往天梭在中国的官方维修中心———上海纳沙泰尔手表服务有限公司进行表链调节和保修确认,当出示保修卡时,被告知此手表并非天梭中国官方授权渠道销售,不予保修也不能提供任何售后服务。

陈先生致电卓越网要求退货,卓越网称不是质量问题,不予退货,卓越网只负责保修。然而,该表的商品页面上明确标注:“卓越网向您保证所售商品为正品行货,并可提供正规发票,与您亲临地面商场选购的商品享有同样的品质保证。”宣传的是正品行货,而实际情况却并非如此,这不是“挂羊头卖狗肉”是什么?陈先生很是气愤。

业内人士告诉记者,在购买到假货后网友第一选择是找网络销售平台,与平台的客户服务人员进行沟通,此时,工作人员往往会要求买家出具厂家的检测报告,有检测报告后才可退换货。但获取一张检测报告谈何容易,多数厂家指定网点和专柜都能识别并告知网友所购买商品的真假,但要求出据书面检测报告时,厂家多数都会以非正规渠道购买为由拒绝出据,网友只有吃哑巴亏。

也许有网友说可通过第三方鉴定机构进行委托鉴定,但这种途径的检测手续复杂,费用昂贵,即使有网友“咬牙”坚持到最后获得了检测报告,但网络销售平台给予的赔偿与维权的付出不成比例。更有甚者,有些网络销售平台以“网上描述不符警告一次”的方式作为对不诚信的网络卖家的“惩戒”,网络买家的合法权益照样得不到保障。以上种种维权的艰辛,让网络买家面对维权这个话题只能望洋兴叹。

硬盘“割肉”贱卖超低价引发网友抢购

2010年1月23日,众多网购迷们欣喜若狂。“通过美国军事规格测试”、“顶级防震”报价599元的PQI劲永品牌(H560\H55O)移动硬盘卓越网售价仅118元。消息一出立即引发抢购热潮。

网友小郭看到此促销信息后第一反应是“震惊”,为确认信息是否正确,他多次拨打卓越网客服电话,对方确认活动真实有效而且报价准确无误后,他先后下定购买了PQI劲永牌H560、H55O多种颜色320G移动硬盘共计400个,总货款达53750元,卓越网先后生成了上述交易的订单编号。

2010年1月24日,卓越网分拆“C02-1012581-2927057”订单,将其中PQI“H560红色320G”移动硬盘发货并收取了5元配送费(卓越提供免运费优惠,在分拆后将收取配送费)。1月25日,当他再次查询订单状态时,发现卓越网以定价低于实际价格为由,擅自删除了所有定单信息。

由于购买者未支付或支付不成功而取消订单,购买者应该承担一定责任。但是购买者已支付成功且收到卖方邮件确认的情况下,卖方单方面取消甚至直接删除订单的做法令人匪夷所思。

订单被强行取消后网友们无比愤怒,他们通过各种渠道表达对卓越网的不满。网友们普遍认为,在订购过程中,卓越网再三认可交易价格的有效性,整个交易过程是在平等、合法的基础上进行的,并且订购成功后卓越网还以邮件形式确认了订单是真实有效的。此后,卓越网未履行任何最起码的、基本的事先告知义务,便单方面删除订单,此行为已经构成了违约。

面对网友质疑,卓越网“满腹委屈”:网站上的劲永牌320GB移动硬盘的价格出现错误,根据卓越网上公布的使用条件中的价格政策,“不得不”取消订单。而对于违约的指责,卓越网辩称:订单确认信仅确认我们已收到了您的订单,只有当我们向您发出送货确认的电子邮件通知您我们已将产品发出时,我们和您之间的订购合同才成立。

网站出错“价格乌龙”谁来买单?

网上商城报价出错的事件频繁上演,商家后台系统数据庞杂,维护或更新稍有不慎就可引发报价“乌龙”:商品被低于成本价销售,有的甚至出现-1元的报价,从而引发消费者疯狂抢购。发现报价出错后,多数商家会及时修改错误的报价,而对于已经按照错误价格成功订购商品的顾客,不同网上商城的态度迥然各异。

有的商家会以错误报价销售给顾客以维护商家品牌形象,有的商家会在正常售价基础上以一定折扣售卖给消费者,也有商家通知顾客取消订单后以“抵用券”等形式安抚顾客,还有部分商家强行取消订单不做任何提示……

商家做好系统维护与数据更新,类似报价出错的“乌龙”事件并非不可避免,这就对商家的内部管理和协调机制提出了更严格的要求,但相比杜绝乌龙事件发生所做的一系列防微杜渐的措施,如何处理类似事件似乎更能考验商家的智慧。截至记者发稿前,卓越网客服人员仍然称该事件在处理当中。

无有效措施卓越网何以继续“卓越”?

能在曾经凋零的中国电子商务环境里生存下来,卓越网已经创造了奇迹。而“小而精”,专注于图书音像制品,卓越网不走寻常路的做法又一次让他成为业内仅有的数位赢家,良好的业务模式与前景又引发了国际资本的钟情,卓越网一次次缔造了国内电子商务业界的数个“卓越”。

如今作为业内“老大哥”,卓越网在产品品种、售卖模式、客服体系等方面都进行了多方面的改进,但改进的同时,产品的品质和性能也应同步提升。从众多网友反映的情况看,假货横行,售后部门刁难顾客,服务效率低下,导致网络买家的利益受损,而卓越网似乎没有根本性的措施来杜绝此类案例的再次发生。

此外,对于屡次发生的“价格乌龙”事件,卓越网也该好好的检讨一下。去年12月,为外界广泛关注的“25元门事件”的主角便是卓越网,此次事件后仅一月,硬盘“割肉”贱卖事件再次成为舆论焦点。两次事件中卓越网平息事态的手法类似:直接取消订单,而后面对舆论热潮采取“冷”处理的方式,静待舆论“退潮”。结果却是欲盖弥彰,有网友甚至断言,卓越网此举已经涉嫌“非法集资”,因为取消订单后已付货款并非退给顾客,而是自动划转到了卓越网电子账户。

假货横行、效率低下、虚假宣传、刻意炒作、网络欺诈…网上买家对卓越网恶评如潮,长久如此下去,卓越网如何才能继续实现“卓越”? 搜狐证券声明:本频道资讯内容系转引自合作媒体及合作机构,不代表搜狐证券自身观点与立场,建议投资者对此资讯谨慎判断,据此入市,风险自担。

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