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销售新手如何化解客户的拒绝

发布时间:2020-03-04 06:50:07 阅读: 来源:绗缝机厂家

【中原经济网讯】销售员在工作中遭遇到客户的拒绝声,那是司空见惯的,面对客户的拒绝所带来的心理效应,销售员各有不同,有的沮丧,有的平和,有的营销人员直接放弃了,寻找第二家,有的营销人员调整策略准备第二波的进攻。

笔者求教一位业绩卓越的营销人员工作的心得,他总结道:营销人员在任何时候要保持“三心”,对工作要有恒心,对客户要有耐心,对产品要有信心。这道理虽是简单,但真正做起来就不那么简单了。我们正济南白癜风专科医院处在“买方时代”,当我们打费口舌,向客户介绍了好意通,换得客户冷冷一句“我们不需要”或者“我不感兴趣时,很多营销人员总有一种“热脸贴了冷屁股”的感觉。

因此如何去面对客户的拒绝声,都是销售菜鸟必须修的一门课。这不仅是修炼语言课,更为关键的是修炼心理的课程。

不管客户带着各种心理,提成各种拒绝声,但只要营销人员巧于应对总能敲开对方的大门,关键在于能否做到锲而不舍,打动其心。如何化解客户的拒绝,笔者特在此介绍化解客户拒绝的“六把利剑”:

第一把利剑:类比推理

客户往往碍于面子或出于礼貌,他的拒绝往往只是托辞,比如“我正巧有个会,实在抽不出时间”“这件事有其他部门负责,不归我管”之类的。如果销售说等你有空了再联系,而客户似乎永远都没空。这就需要你鼓起勇气,运用“类比推理式”向前推进,不得目的,誓不罢休。

示例:

客户说:“这段时间我比较忙,过一段时间再说!”

销售员说:“现在在成功人士口中,说得最频繁的一个字就是“忙”,王总您是一个事业心很强的人,为打造一家行业内的顶尖企太原白癜风专科医院业,总是在不停地忙碌,是吗?

客户叹口气说:“是呀!&rd儿童银屑病能治愈吗quo;

销售员说:“我有一个好的方案,能帮助贵公司的经济效益提升20%以上,王总你为什么不忙里偷闲听听呢?”

面对客户提出的推辞,不管真实状况如何,不去从正面去应答。,而是提出一个对方感兴趣的问题,再进行反问,点到客户心中最关切的意愿,在平和的话语中,把自己的观点寓于类比之中,让人兴趣盎然,印象深刻。

招式要领:

当客户找出各种理由进行推辞时,如果从正面回答;客户依然会找出更多托辞。营销高手往往就事论事,以客户推脱的理由为诱饵,引对手入套;以巧作类比的方式占得主动,让对方心动。

第二把利剑:因势利导

在实际销售过程中难免会遇到不怀好意的恶意刁难,作为成熟的销售人员不必正面辨别。好事者往往是向将局势搅浑而从中渔利。而应当拉拢大多治疗牛皮癣的偏方数人来孤立对方。以造成对方是在与众人为敌的局势。

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